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Kein Verkäuferschutz paypal



Wie reagiert ebay und paypal, wenn der Kunde eine Ware einfach nicht gefällt.
Mein Fall zeigt, dass ebay die Verkäufer entmachtet und quasi immer dem Käufer zustimmt.

Hier mein Fall:
Ich habe am 24.Mai 2015 ein Tablet von Sony über ebay verkauft. In der Beschreibung stand, dass es gebraucht ist und alle Punkte und Fotos wurden angegeben.
Der Verkauf wurde als privat deklariert und unten die Zeile keine Rücknahme und keine Garantie hinzugefügt.
Nachdem der Käufer schon später gezahlt hat als vergleichbare Käufer, habe ich das Tablet zugesendet.
3 Tage nach Zustellung kam eine recht überhebliche email, dass es so nicht gehe und einige Mängel vorhanden seien. Es sei ein Geschenk für eine Freundin und ein USB Verschluss würde nicht sauber schliessen.
Darauf bot ich anständig an, ich würde das Notebook gegen eine Bearbeitungsgebühr von 10 Euro zum Prüfen der Software und neu aufsetzen des Systems zurücknehmen.
Darauf wurde der Verkäufer recht sauer und drohte mit schlechten Bewertungen und ausserdem seien plötzlich die Batterien viel zu schwach.
Worauf ich antwortete, dass die Batterien bei allen Tablets und PCs nicht bei voller Helligkeit gerechnet werden sondern bei leicht reduzierter Helligkeit. Ich habe das Gerät schliesslich selbst lange genutzt und kann den Fehler nicht bestätigen.

Darauf hin drohte er mit Paypal und ebay und ich bestätigte ihm diesen Schritt, weil ich gerne selbst die Reaktion von paypal und ebay wissen möchte.
In der Meldung an Paypal waren plötzlich Kratzer und andere Dinge.
Als mich ebay/Paypal anschrieb, erklärte ich, dass ich das Gerät wie beschrieben verkauft habe.

Darauf hin prüfte ebay den Vorgang und entschied: OHNE PRÜFUNG der Mängel, dass der Käufer immer recht bekommt.
Denn es wurden keine Fotos zum Beweis angefordert.

Also was lehrt uns das?

Verkaufe niemals privat mit paypal

Ach ja, und die Moral der Geschichte:
Das Tablet im Wert von über 300 Euro wurde auch noch nicht zurückgesandt.
Ich werde also darum kämpfen müssen, dass nicht Geld und Ware weg ist





Folgende ein paar Details zum Fall, falls ihr denkt, das sei doch quatsch, und es handle sich sicher um ein versehen.

Ablauf:
Folgendes ist geschehen
17. Mai.:
Der Käufer hat Angaben zur Sendungsverfolgung für die Rückgabe bereitgestellt
12. Mai.:
Ein Rückgabeanfrage wurde eingeleitet
11. Mai.:
Fall geöffnet
Kommentare:
Der Artikel ist wie beschrieben geliefert. In der Anzeige steht keine Rücknahme oder Garantie. ich hatte eine Rücknahme gegen 10 Euro Bearbeitung (SoftwarePrüfung und Neu-aussetzen) angeboten und bekam darauf hin eine recht barsche Antwort. Deshalb sehe ich keine Rücknahme als notwendig an. mit freundlichen Grüßen Raimund Popp
11. Mai.:
Sie haben einen Fall geöffnet
Kommentare:
Der Artikel ist wie beschrieben geliefert. In der Anzeige steht keine Rücknahme oder Garantie. ich hatte eine Rücknahme gegen 10 Euro Bearbeitung (SoftwarePrüfung und Neu-aussetzen) angeboten und bekam darauf hin eine recht barsche Antwort. Deshalb sehe ich keine Rücknahme als notwendig an. mit freundlichen Grüßen Raimund Popp
1. Mai.:
Der Käufer hat eine Rückgabe angefragt
Kommentare:
Hallo, danke für schnellen Versand, aber ich habe ein Problem, es war ein Geschenk, und meine Freundin sagt dass sie dem Deckel für usb kriegt nicht zu immer fehlt er runter, also der ist kaputt. Wegen der Kratzer auf dem Display hat sie noch nichts gesagt. Ich hoffe da ist nichts. Was machen wir? mfg
Verkaufsdatum: 24.04.15 20:10:31 MESZ


Ihr Käufer hat angegeben, dass das gekaufte Tablet, erheblich von der Beschreibung abweicht

Unser Kundenservice hat eine endgültige Entscheidung getroffen


Hallo raimund_popp,

Es tut uns leid, dass bei dieser Transaktion ein Problem aufgetreten ist. Nach einer Überprüfung des Falls haben wir eine endgültige Entscheidung zugunsten des Käufers getroffen.

Details:
Entscheidung:
In diesem Fall wurde eine Entscheidung zugunsten des Käufers getroffen.

Bemerkungen:
Der Käufer wurde gebeten, den Artikel an Sie zurückzusenden. Sobald aus den Versandinformationen hervorgeht, dass Ihnen der Artikel zugestellt wurde, wird eine volle Erstattung an den Käufer veranlasst.
Außerdem können Sie Einzelheiten zu diesem Fall unter „Probleme klären“ aufrufen.

Bitte beachten Sie: Entscheidungen im Rahmen des eBay-Käuferschutzes bei Bezahlung mit PayPal werden auf Basis der PayPal-Käuferschutzrichtlinie getroffen.

Sony VAIO Tap 11, SVT1121B2EW 128 GB SSD Festplatte Windows 8.1
Artikelnummer: 331532542548
Preis: EUR 303,00
Stückzahl: 1
Verkaufsdatum: 24.04.15 20:10:31 MESZ
Käufer: niviro
Fall-Nr.: 5083374026
Fall geöffnet: 12.05.15 07:42:32 MESZ
Gekauften Artikel anzeigen



2) dann kam diese email von ebay zum Abschluss
als wenn es ebay interessieren würde was sie verzapfen.

Der EBAY Verkäuferschutz (nicht paypal)
http://verkaeuferportal.ebay.de/verkaeuferschutz
Unser Verkäuferschutz-Team sorgt.. dafür, dass Käufer unseren Grundsatz zum angemessenen Käuferverhalten einhalten
->das kann ich nicht bestätigen.

Das erste, womit der Kunde gedroht hat, war die Androhung von negativen Bewertungen
Hat mich Paypal hier in Schutz genommen? Nein



3) Und final kommt ebay noch mit der customerhelp

Diese Email kommt, wenn ein Kunde mit der Ware nicht einverstanden ist.

Fall an den Kundenservice weiterleiten: Ich habe einen Artikel erhalten, der erheblich
Sehr geehrter Herr xxx,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Sie haben eBay eingeschaltet (Fallnummer: 5083374026). Ihr Käufer hat angegeben, dass das gekaufte Tablet, erheblich von der Beschreibung abweicht und dass Sie sich im Rahmen der angefragten Rückgabe nicht einigen konnten.
Um Ihnen und dem Käufer zu einer schnellen und einfachen Lösung zu verhelfen, habe ich Ihrem Käufer zwei Optionen angeboten.
A. Kulanzzahlung von eBay
Ihr Käufer hat die Möglichkeit, eine Teilrückerstattung von eBay zu erhalten. Sollte er sich dafür entscheiden, wird der Käuferschutzfall geschlossen und Sie können über den Kaufpreis verfügen.
B. Rückversand des Artikels
Aufgrund der Angaben des Käufers und der Kommunikation zu dieser Anfrage können wir nachvollziehen, dass der Artikel erheblich von der Artikelbeschreibung abweicht. Der Käufer hat daher die Möglichkeit, den Artikel an Sie zurückzusenden.
Sobald das Versandunternehmen die Zustellung des Artikels bestätigt, werden wir den vorübergehend gesperrten Betrag an Ihren Käufer im Rahmen des eBay-Käuferschutzes zurückerstatten.
Wenn wir innerhalb von 7 Tagen keine Rückmeldung vom Käufer erhalten, wird der Fall automatisch geschlossen.
Mehr zum Thema eBay-Käuferschutz finden Sie hier:
http://pages.ebay.de/kaeuferschutz
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Wenn ich Ihr Anliegen nicht zufriedenstellend klären konnte, nutzen Sie bitte unseren kostenlosen Rückruf-Service. Klicken Sie dazu bitte auf den folgenden Link:
ocsnext.ebay.de/ocs/cusr?query=2855&domain=CSmail&from=eBP_callback
Wir sind täglich von 8:00 bis 22:00 Uhr für Sie da.
Für die Zukunft wünsche ich Ihnen viel Spaß und Erfolg bei eBay.

Mit freundlichen Grüßen
Manuela Krohn
eBay-Kundenservice



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